Интервью с Ксенией Тихоновой, основательницей магазина KREM Store
Красивая, целеустремлённая и бескомпромиссная Ксения Тихонова с 2015 года уверенно прокладывает дорогу для натуральной косметики в России. Когда мы впервые встретились с ней, KREM Store был небольшим интернет-магазином. Теперь помимо онлайн-точки это ещё и уютное место в центре Москвы, где можно не только протестировать продукцию осознанных производителей, но также получить индивидуальную консультацию, посетить мастер-класс или обучиться технике макияжа у профессионала.
Приятно наблюдать за тем, как KREM Store набирает обороты, а заодно и подписчиков в своём красивом аккаунте, полном полезной информации. Однако нам интересно знать, что изменилось в отношении к натуральной косметике за эти годы, как эволюционировала сама косметика и какие перспективы у этого рынка в нашей стране. Ксения как никто другой знает ответы на эти вопросы.
Ты владеешь магазином органической косметики. Наверняка бывает непросто. Но что самое сложное в ведении собственного бизнеса?
Не люблю драматизировать, всем бывает непросто. Бизнес — это всегда хрупкий баланс между исполнением мечты и рисками. Как шутит мой друг, ход мысли предпринимателя: «Ура! Я буду в списке Forbes! О боже, я умру в ночлежке!» И чтобы вы понимали, такие качели происходят в течение дня.
Понятно, что это шутки. Но, придумав что-то классное, нельзя быть уверенным, что затраты на реализацию идеи не то что окупятся, но хотя бы вернутся. Даже если всё гениально просчитать, может возникнуть «чёрный лебедь» (привет от Нассима Талеба).
В общем, самое сложное — справиться с собственной тревожностью, а не победить дракона.
Каким принципам в работе следует KREM Store?
Принципы — наше всё. Собственно, из принципов и сложился проект KREM Store: я не нашла в 2015 году места, отвечавшего моим запросам, и такое место пришлось создать самой. И вот эти принципы.
1/ KREM Store — не просто магазин косметики, где продается всё подряд. Это выверенный ассортимент продуктов, которые отвечают двум требованиям. Первое, это натуральный состав. Второе, это эффективность.
2/ Красота — это результат грамотного, эффективно, безопасного ухода и образа жизни в целом, а не на сиюминутный результат любыми средствами.
3/ Человек важнее маркетинга. Нужно отвечать за свои слова и обещания.
4/ Мы не убиваем ради строчки в составе продукта. Даже если это очень эффективный компонент.
Как ты находишь новые продукты, которые хочешь, чтобы были представлены в магазине?
На самом старте я сама изучала всё, что производится и поставляется в Россию. Сегодня производители и дистрибьютеры уже сами с нами связываются, присылают свои продукты на тест. Так что теперь поиск чаще происходит в путешествиях, где я знакомлюсь с брендами, которые пока не представлены в России.
А есть ли продукты/марки, которые ты бы хотела продавать в KREM Store?
О, таких много. Почти обо всех таких марках пишет Лена в своём блоге Consumerista. Я верю, что однажды исчезнут все условности, предрассудки и недопонимания, и в нашей стране будет продаваться вся самая лучшая натуральная косметика мира.
Однако я не сильно грущу от недостатка брендов на нашем рынке сегодня. У российских производителей сейчас есть немного времени, чтобы набраться сил и опыта на относительно свободном рынке. И, должна признать, они делают это очень активно и с большим энтузиазмом.
Твоему магазину уже несколько лет. По твоим ощущениям, есть ли разница в понимании и принятии клиентами натуральной косметики с момента открытия магазина? Стали ли люди больше интересоваться этой темой?
Безусловно спрос, интерес, взыскательность покупателей растёт. Ниша в принципе очень активно развивается. Раньше лишь немногие интересовались составом, а большинство продолжало верить в абсолютную натуральность продукта в банке с надписью «100% органический экстракт одуванчика». Сейчас людей волнует даже возможность сдать упаковку переработку. Всё это формирует повышенные требования к производителю.
Растут и ожидания от продукта. Ещё вчера натуральная косметика пользовалась спросом потому, что «точно не навредит». Сегодня она уже должна работать и впечатлять эффективностью не хуже профессиональных линеек в кабинете косметолога. И, что меня особенно радует, она это делает! Косметологи начинают работать с брендами натуральной косметики. То ли ещё нас ждёт.
Какие самые распространённые предубеждения в части натуральной косметики? Что-то меняется в этом плане?
Предубеждения есть. Во-первых, есть ещё мнение, что натуральная косметика менее эффективна. Это уже давно не так. Разница лишь в том, что ответственный производитель косметики ориентирован на ответственного потребителя. Один не скрывает никаких вредных последствий за громкими обещаниями и маскирующим эффектом. Второй осознаёт, что, запивая гамбургер вином, красивее и моложе не станешь. Я имею в виду, что кожа — это зеркало состояния организма. Можно бесконечно хвалить сыворотку, высушивающую прыщи, а можно наладить питание, режим, образ жизни в целом и вообще забыть о воспалениях на коже. Вопрос в принятии на себя ответственности. Впрочем, активы в составах нашей косметики сейчас становятся всё более мощными и эффективными, а наука не стоит на месте. Так что, скорее всего, конкуренция на косметическом рынке будет полностью выиграна натуральными составами.
Во-вторых, аллергенность. Да, если у вас аллергия на водоросли, то наша сыворотка на их основе вызовет реакцию. И тут, действительно, лучше лишний раз пробежаться по составу и проверить, нет ли там компонента, вызывающего реакцию. Однако неспроста сегодня такое огромное количество аллергиков и людей с атопическим дерматитом, когда вообще сложно проследить взаимосвязь реакции и компонентов. Плохой воздух, стресс, потребление нездоровой, денатурированной еды в совокупности с другими факторами приводят к таким последствиям.
Не знаю, стоит ли вспоминать другие мифы и предрассудки. Всё это стремительно меняется. Я обожаю те моменты, когда к нам впервые в магазин приходят девушки с недоверием, покупают что-то просто из интереса, а то и с внутренним желанием доказать, что «я же знала, что вся эта натуральная косметика — ерунда, бабушкины мази». Зато потом они возвращаются с совершенно другими лицами и от всего сердца благодарят! Или пишут письма, что их жизнь разделилась на «до» и «после». Это бесценно.
Я мечтаю, что однажды натуральный состав станет нормой! Потому что это нормально — просто приходить в магазин и брать с полки молоко, печенье или крем для лица, не вчитываясь в состав. Там не должно быть никаких вредных, потенциально опасных, критичных компонентов даже в «минимально разрешённом проценте».
Какое одно средство из твоего ассортимента обязательно нужно попробовать каждому?
У всех свои особенности, потребности кожи и волос, возраст. Сложно назвать продукт, который нужен был бы всем. Я чаще предлагаю клиентам вместе проанализировать всё, чем они пользуются, и оставить самый минимум. Для всех-всех-всех назову, пожалуй, только английскую соль для ванн. Она особенно актуальна с учётом сезона. Это потрясающий продукт с уникальным воздействием на организм: детокс, расслабление, баланс нервной системы и ещё колоссальный комплекс действий. Вот что точно стоит испытать хотя бы один раз.
Давай честно: натуральная декоративная косметика уступает по качеству и стойкости конвенциональной? Сама чем пользуешься?
Уже давно не уступает. Не думаю, что голливудские звезды выходили бы на красные дорожки в натуральном мейке, если бы тот обещал «потечь» в середине вечера. Такое мнение бытует только среди тех, кто давно не знакомился с современными продуктами. И да, я пользуюсь только натуральной декоративной косметикой. Во-первых, потому что она действительно классная. Тональный крем от Dr. Hauschka — лучший крем, что случался со мной за мои 33 года. А я, поверьте, пробовала многое.
Во-вторых, нет никакого смысла заморачиваться над составом вашего ухаживающего крема, если каждый день вы на 8-12 часов «хороните» вашу кожу под слоем силикона и минерального масла. Здесь речь о том же: либо всю жизнь маскировать несовершенства, либо однажды вылечить кожу и гордиться её естественным состоянием и цветом.
Есть ли у тебя утренний и вечерний ритуал по уходу за собой? Возможно есть какие-то непоколебимые привычки, которые делают твою жизнь лучше?
Я минималист и… лентяйка. Правда. Я не из тех, кто готов проводить часы перед зеркалом и лежать 40 минут под маской. Наверное, поэтому я ещё так критична к косметике: не работает — до свидания. Никаких компромиссов.
Но есть главное нерушимое правило: вечернее очищение. У меня тонкая и сухая кожа, поэтому я пользуюсь только мягкими пенками. Недавно открыла для себя гидрофильное масло от Whamisa — это счастье. После умывания может быть жидкий тоник, но не всегда. А затем обязательно гель-тоник. Его я считаю лучшим изобретением индустрии. Такие есть у Annemarie Borlind и Whamisa. Следом сыворотка и крем. Иногда просто крем. Но никогда я не лягу спать, не очистив кожу, а тем более с макияжем.
Жизнь предпринимателя в нашей стране полна стрессов. Как ты отключаешься в конце дня? Твой способ расслабиться?
Жизнь предпринимателя в любой стране — это риски и определенные стрессы. Вряд ли открою новый способ с ними справляться. Мне помогают йога, медитации, массаж. А ещё семья. Я счастлива дома, я люблю и любима. Это достаточное условие, чтобы расслабиться и принять как данность всё, что беспокоит. Это есть. Вдох-выдох. Это пройдёт. Вдох-выдох.
В августе ты проводила набор в группу по саморазвитию. Что это и почему ты этим занимаешься?
Это не мой проект, здесь я скорее была просто проводником, такой же участницей, как все остальные. Но этот опыт дал мне осознать, что пора создать собственный курс. Работаю над ним. Вообще-то, я по образованию клинический психолог. И вела собственную практику несколько лет назад. Потом ушла в журналистику, а потом в бизнес. Но интерес к «душевному врачеванию» остался. Тем более, что сейчас я вижу, что мне есть чем поделиться, а у моего окружения есть запрос.
Что помогает тебе двигаться вперёд?
Шило в одном месте! Мне кажется, прогресс — всегда совокупность двух составляющих: внешнего запроса (потребность, ниша на рынке, зоны возможного развития) и внутреннего огня, интереса, потребности в движении, если хотите. У меня не получается жить в стагнации. Становится скучно, я впадаю в апатию, самокопание, поиски напрасности бытия. Это «лечится» новыми идеями, смыслами, созиданием.
Какая книга тебя недавно поразила?
Мне везёт последнее время, читаю только удачные и интересные книги. Из последних могу рекомендовать: «Черный лебедь» Талеба, книгу про ВкусВилл и ещё «Сила подсознания» Джо Диспензы. Прямо сейчас читаю «Империя должна умереть» Зыгаря, тоже рекомендую.
Если бы ты могла посетить только одно место в мире, куда бы ты поехала?
В Америку. Большое путешествие по Штатам — моя давняя мечта.
Спасибо и успехов во всём, Ксения!
Фото: Ксения Тихонова